Condiciones del servicio Caravel 3D

Versión del 5 de noviembre de 2026.

1. Quién presta el servicio

Caravel 3D es un servicio de Caravel Suite, marca de Jardim Idílico Unipessoal Lda, NIF PT518764532, con domicilio en Póvoa de Varzim, Portugal. Contacto: caravel@caravelsuite.com.

2. Qué hacemos

Producimos archivos digitales a partir del material que nos envía el cliente (fotos, medidas y, si lo desea, el manual de montaje y la ficha del producto): el modelo 3D del producto (GLB y USDZ) y, según el paquete, el vídeo 360°, los fotogramas del 360° y el visor interactivo para la página del producto. El servicio está dirigido a empresas y profesionales.

3. El material que nos envía

El cliente garantiza que tiene derecho a usar las fotos, los manuales y las fichas que envía. Los utilizamos únicamente para producir y corregir el pedido de ese cliente. No los mostramos como ejemplo sin autorización por escrito.

4. Derechos sobre los archivos entregados

Una vez pagados (o en el caso de la muestra gratuita), los archivos entregados pertenecen al cliente: puede usarlos en su tienda, en marketplaces y en publicidad, sin límite de tiempo ni de territorio.

5. Revisión y corrección

Una persona del equipo revisa cada paquete antes de entregarlo. Cada producto incluye 1 ronda de corrección sin coste, solicitada en el panel. La versión entregada sigue disponible hasta que se apruebe la nueva.

6. Plazos

La fábrica suele producir en el mismo día, pero los plazos son orientativos y no están garantizados. Si falla un control automático, el paquete no se entrega hasta que el equipo lo corrija.

7. Precios y pago

Los precios indicados no incluyen IVA. El pago se realiza en Caravel Checkout, que calcula el IVA y emite la factura. Hay 1 muestra gratuita por empresa, solicitada con el email del dominio de la empresa.

8. Planes mensuales

Con un plan mensual, el cliente recibe créditos cada mes: 1 crédito corresponde a 1 producto «Modelo 3D + vídeo 360° y visor interactivo»; el «Modelo 3D» consume ½ crédito. Los créditos no utilizados pasan al mes siguiente, hasta 2 veces los créditos del plan. Si un pago falla, los créditos siguen disponibles durante 3 días; después, el plan queda suspendido hasta que se regularice el pago. El plan se cambia o se cancela en el portal de Caravel Checkout; al cancelar, se mantiene hasta el final del período pagado.

9. Planes semestrales y anuales

Los planes semestrales y anuales se pagan por adelantado, con descuento sobre el precio mensual. Los créditos se entregan mes a mes, como en el plan mensual, con el mismo límite de acumulación. La cancelación surte efecto al final del periodo pagado. Puede pedir el reembolso en los 14 días siguientes al pago; después no hay reembolso parcial del periodo.

10. Uso razonable

Los envíos grandes de una sola vez se producen por orden de llegada; en esos casos el plazo es orientativo.

11. Información publicada

El cliente confirma las medidas y la información del producto antes de publicar los archivos y es responsable de lo que publica en su tienda.

12. Ley aplicable

Se aplica la ley portuguesa. El cliente puede utilizar el Libro de Reclamaciones electrónico portugués (livroreclamacoes.pt).

Jardim Idílico Unipessoal Lda · NIF PT518764532 · Póvoa de Varzim, Portugal · caravel@caravelsuite.com