Conditions du service Caravel 3D

Version du 5 novembre 2026.

1. Qui fournit le service

Caravel 3D est un service de Caravel Suite, marque de Jardim Idílico Unipessoal Lda, n° de TVA PT518764532, dont le siège est à Póvoa de Varzim, Portugal. Contact : caravel@caravelsuite.com.

2. Ce que nous faisons

Nous produisons des fichiers numériques à partir du matériel que le client nous envoie (photos, dimensions et, s’il le souhaite, la notice de montage et la fiche produit) : le modèle 3D du produit (GLB et USDZ) et, selon le pack, la vidéo 360°, les images du 360° et la visionneuse interactive pour la page produit. Le service s’adresse aux entreprises et aux professionnels.

3. Le matériel que vous nous envoyez

Le client garantit qu’il a le droit d’utiliser les photos, notices et fiches qu’il envoie. Nous ne les utilisons que pour produire et corriger la commande de ce client. Nous ne les montrons pas comme exemple sans autorisation écrite.

4. Droits sur les fichiers livrés

Une fois payés (ou dans le cas de l’échantillon gratuit), les fichiers livrés appartiennent au client : il peut les utiliser dans sa boutique, sur des places de marché et dans sa publicité, sans limite de durée ni de territoire.

5. Relecture et correction

Une personne de l’équipe vérifie chaque pack avant de le livrer. Chaque produit inclut 1 cycle de corrections sans frais, demandé dans le tableau de bord. La version livrée reste disponible jusqu’à la validation de la nouvelle.

6. Délais

L’usine produit normalement le jour même, mais les délais sont indicatifs et non garantis. Si un contrôle automatique échoue, le pack ne part pas tant que l’équipe ne l’a pas corrigé.

7. Prix et paiement

Les prix indiqués s’entendent hors TVA. Le paiement s’effectue sur Caravel Checkout, qui calcule la TVA et émet la facture. Il y a 1 échantillon gratuit par entreprise, demandé avec l’adresse e-mail du domaine de l’entreprise.

8. Forfaits mensuels

Avec un forfait mensuel, le client reçoit des crédits chaque mois : 1 crédit correspond à 1 produit « Modèle 3D + vidéo 360° et visionneuse interactive » ; le « Modèle 3D » consomme ½ crédit. Les crédits non utilisés sont reportés au mois suivant, jusqu’à 2 fois les crédits du forfait. En cas d’échec d’un paiement, les crédits restent disponibles pendant 3 jours ; ensuite, le forfait est suspendu jusqu’à la régularisation du paiement. Le forfait se change ou se résilie dans le portail de Caravel Checkout ; en cas de résiliation, il reste actif jusqu’à la fin de la période payée.

9. Formules semestrielles et annuelles

Les formules semestrielles et annuelles sont payées d’avance, avec une remise sur le prix mensuel. Les crédits sont attribués mois par mois, comme dans la formule mensuelle, avec la même limite de report. La résiliation prend effet à la fin de la période payée. Vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant le paiement ; ensuite, il n’y a pas de remboursement partiel de la période.

10. Usage raisonnable

Les envois volumineux en une seule fois sont produits par ordre d’arrivée ; dans ces cas, le délai est indicatif.

11. Informations publiées

Le client confirme les dimensions et les informations du produit avant de publier les fichiers et est responsable de ce qu’il publie dans sa boutique.

12. Loi applicable

La loi portugaise s’applique. Le client peut utiliser le livre de réclamations électronique portugais (livroreclamacoes.pt).

Jardim Idílico Unipessoal Lda · n° de TVA PT518764532 · Póvoa de Varzim, Portugal · caravel@caravelsuite.com